ALTA ETIC, l'expert
pour votre relation client

La mise en place d’un centre de contacts externalisé vous offre la possibilité d’organiser la relation clients (co-propriétaires/locataires/prospects) :

• Traçabilité des contacts et de leur suivi capitalisés sur le progiciel de traitement des réclamations ;
• Capacité d’absorber les flux des contacts entrants, autant sur les volumes que sur les thématiques ;
• Homogénéité des traitements des demandes et réponses données des relations clients locataires ;
• Capacité d’envoi de mails à vos collaborateurs.

Par la mise en place d’une base de connaissances reprenant l’ensemble de vos procédures de gestion immobilière, nos télé-conseillers seront en charge du suivi jusqu'à leur aboutissement.

En choisissant l’externalisation de la gestion de la relation propriétaires et locataires , vous bénéficiez d’une continuité de service pour l’ensemble de vos clients. Notre centre de contact clients est à l’écoute 7 jours sur 7 et 24h/24.

Gestion de votre accueil avec l'application de procédures d'appels spécifiques :

• La réception et le traitement des appels personnalisés ;
• Des réponses précises d’ordre administratif, juridique et social ;
• La création et la mise à jour de la base de données clients/locataires ;
• Le déclenchement des interventions techniques ;
• Le suivi de ces interventions avec rappel du client/locataire pour vérification.